কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: বুধবার, ৮ এপ্রিল, ২০২৬ এ ০৩:২৩ PM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
উপ-সহকারী পরিচালকের দপ্তর
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স
নীলফামারী।
www.fireservice.nilphamari.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি ( Citizen Charter)
1. রুপকল্প ও অভিলক্ষঃ
1.1 রুপকল্প (ভিশন) : ‘‘অগ্নিকান্ডসহ সকল দুর্যোগ মোকাবেলা ও নাগরিক সুরক্ষা নিশ্চিত করণের মাধ্যমে এশিয়ার অন্যতম শ্রেষ্ঠ প্রতিষ্ঠান হিসেবে সক্ষমতা অর্জন”।
1.2 অভিলক্ষ্য (মিশন) : ‘‘দুর্যোগ দুর্ঘটনায় জীবন ও সম্পদর ক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা”।
2. প্রতিশ্রুতি সেবাসমূহ:
2.1 নাগরিক সেবাঃ
ক্র. নং | সেবারনাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তি স্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোননম্বর ও ইমেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
অগ্নিনির্বাপণ, উদ্ধার, প্রাথমিক চিকিৎসা; | যেকোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন ও অগ্নিনির্বাপন/ উদ্ধার/ প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান ও হাসপাতালে প্রেরণ; | প্রয়োজন্য নয়; | প্রয়োজন্য নয়; | সংবাদ প্রাপ্তি থেকে কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd
| |
ফায়ার রিপোর্ট সংক্রান্ত [৫0,০০,০০0/- পঞ্চাশ লক্ষ) টাকা টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে] | ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তি/ প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিত আবেদন করার পর বিধি মোতাবেক তদন্ত অনুমোদনকারী হতে গঠিত তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে তদন্ত প্রতিবেদন অনুমোদন স্বাপেক্ষে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান; | কাগজ পত্র:
| 1.বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণের ক্ষেত্রে: তদন্ত প্রতিবেদনের আলোকে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির 0.1% এবং ন্যূনতম 5,000/-
2.বীমা ব্যতিত ক্ষেত্রে: 1,000/- টাকা। (ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে মাধ্যমে জমাকৃত ন্যূনতম ফি 5,000/- টাকা জমার পর নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির 0.1% হারে (ন্যূনতম ফি বাদে) অবশিষ্ঠ ফি জমা সাপেক্ষে ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণ করতে হবে। 3. অগ্নিকান্ডের পূন:তদন্তের আবেদন করার জন্য ইতোমধ্যে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির 0.1% হারে ফি জমা সাপেক্ষে আবেদন করতে হবে। কোড নং: ১-৭৩৬১-০০০০-২০০৯ তে এবং ১৫% ভ্যাট (অটোমেশন চালান সিস্টেম-16103-1422327, অগ্নি নির্বাপণ সেবা ফি)এর অনুকূলে প্রদেয়/ আদায়যোগ্য হবে।
| অধিদপ্তর কর্তৃক অনুমোদিত তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির ০৭ (সাত) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত অবহিত করণ; | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd
| |
এ্যাম্বুলেন্স সেবা | 1. ফায়ার সার্ভিস কর্তৃক অগ্নিনির্বাপক ও উদ্ধারকালীন সময় ভিকটিম হাসপাতালে প্রেরণ ২. জনসাধারণের পক্ষ হতে যে কোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন এবং রোগী বহন করে হাসপাতাল অথবা গন্তব্যস্থলে প্রেরণ।
(বিঃদ্রঃ মৃত দেহ এবং সংক্রামক রোগী বহন করা হয় না); | 1. প্রযোজ্য নহে। 2. রোগী স্থানান্তরের ক্ষেত্রে রোগী বৃত্তান্ত দিতে হবে যার ফর্ম সংশ্লিষ্ট সেবা কেন্দ্র/ফায়ার স্টেশনে পাওয়া যাবে; | 1. দুর্ঘটনার আহতদের পরিবহন-বিনা মূল্যে। 2। রোগী পরিবহনের ক্ষেত্রেঃ নন-এসি অ্যাম্বুলেন্স এর জন্যঃ ক) দেশের সকল এলাকায় ৮কিলোমিটার পর্যন্ত প্রতি কল 3০০ টাকা। খ) ৮ কিলোমিটার হতে ১৬ কিলোমিটার পর্যন্ত 500/- টাকা। গ) 16 কিলোমিটার উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কিলোমিটার জন্য ১৫/- টাকা হারে যোগ হবে। ঘ) রোগী পরিবহনকালে অবস্থান অপরিহায হলে প্রতি ঘন্টায় বা তার অংশের জন্য ওয়েটিং ফি 5০/-টাকা। ঙ) প্রতি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ 600/- টাকা
রোগী পরিবহনের ক্ষেত্রে-(এসি গাড়ি) ক) দেশের সকল এলাকায় 8 কিলোমিটার পর্যন্ত 500/- টাকা। খ) 8 কিলোমিটার হতে 16 কিলোমিটার পর্যন্ত 1,000/- টাকা গ) 16 কিলোমিটার হতে উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কিলোমিটারের জন্য 20/- টাকা হারে যোগ হবে। ঘ) রোগী পরিবহনের অবস্থান অপরিহায হলে প্রতি ঘন্টা বা তার অংশের জন্য 50/- টাকা। ঙ) প্রতি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ 600/- টাকা | সংবাদ প্রাপ্তি থেকে কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত। | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd
| |
ওয়্যারহাউজ/ ওয়ার্কশপ লাইসেন্স প্রদান; | আবেদন ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, পরিদর্শন প্রতিবেদন সন্তোষজনক হলে; | কাগজপত্র:
প্রাপ্তিস্থানঃ
| 900-40000/- টাকা Assessment (মোতাবেক) । 5বছর পর পর লাইসেন্স ফি পূন:নির্ধারণ করতে হবে। নির্ধারিত/ধার্যকৃত ফিস ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমাকরণ। সর্বোচ্চ মাশুল ৫০০/। কোড: ১-৭৩৬১-০০০০-২০০৯ তে এবং ১৫% ভ্যাট এর চালান কোড নং:- ১-১১৩৩-০০৪৫-০৩১১ তে বাংলাদেশ ব্যাংক/ সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। | ৯০ দিন; | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd
|
২.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা:
ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময় সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোননম্বর ও ইমেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১. | ফায়ার রিপোর্ট সংক্রান্ত [20,০০,০০0/- (বিশ লক্ষ) টাকা টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে] | ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তি/ প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিত আবেদন করার পর বিধি মোতাবেক তদন্ত অনুমোদনকারী হতে গঠিত তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে তদন্ত প্রতিবেদন অনুমোদন স্বাপেক্ষে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান; | কাগজ পত্র:
| 1.বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণের ক্ষেত্রে: তদন্ত প্রতিবেদনের আলোকে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির 0.1% এবং ন্যূনতম 5,000/- 2.বীমা ব্যতিত ক্ষেত্রে: 1,000/- টাকা। (ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে মাধ্যমে জমাকৃত ন্যূনতম ফি 5,000/- টাকা জমার পর নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির 0.1% হারে (ন্যূনতম ফি বাদে) অবশিষ্ঠ ফি জমা সাপেক্ষে ফায়ার রিপোর্ট গ্রহণ করতে হবে। 3. অগ্নিকান্ডের পূন:তদন্তের আবেদন করার জন্য ইতোমধ্যে নিরুপিত ক্ষয়ক্ষতির 0.1% হারে ফি জমা সাপেক্ষে আবেদন করতে হবে। কোড নং: ১-৭৩৬১-০০০০-২০০৯ তে এবং ১৫% ভ্যাট (অটোমেশন চালান সিস্টেম-16103-1422327, অগ্নি নির্বাপণ সেবা ফি)এর অনুকূলে প্রদেয়/ আদায়যোগ্য হবে। | অধিদপ্তর কর্তৃক অনুমোদিত তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির ০৭ (সাত) দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত অবহিত করণ; | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd |
২.৩ অভ্যন্তরীণ সেবা:
ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তি স্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময় সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
অর্জিতছুটিমঞ্জুর; | নির্ধারিত ফরমে আবেদনসহ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির পর প্রাপ্যতা ও প্রয়োজন বিবেচনায় সর্বোচ্চ ৪৫ দিন অর্জিত ছুটি মঞ্জুর। | কাগজপত্রঃ আবেদন ফরম, চিকিৎসার সনদ, ছুটির হিসাব, সুস্থ্যতার সনদ, হিসাব রক্ষন অফিস কর্তৃক প্রত্যয়ন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে); | প্রয়োজন্য নয়; | আবেদন প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে; | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd | |
শ্রান্তিবিনোদন ছুটি; | নির্ধারিত ফরমে আবেদনসহ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির পর প্রাপ্যতা বিবেচনায় ৩য় ও ৪র্থ শ্রেণীর কর্মচারীদের ভাতাসহ শ্রান্তিবিনোদন ছুটি মঞ্জুর। | কাগজপত্রঃ আবেদন ফরম, চাকুরী বহি অনুযায়ী ছুটির হিসাব; | প্রয়োজন্য নয়; | আবেদন প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে; | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd | |
রেশন ইউনিট বৃদ্ধি; | নির্ধারিত ফরমে আবেদনসহ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির পর প্রাপ্যতা বিবেচনায় আবেদন উর্দ্ধগামী; | কাগজপত্রঃ ১. নির্ধারিত ফরমে আবেদন; ২. জন্মনিবন্ধন/ নিকাহনামা (সত্যায়িত) | প্রয়োজন্য নয়; | আবেদন প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে উর্দ্ধগামী; | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd | |
জিপি এফ ঋণ; | ঘরবাড়ি মেরামত/ নির্মাণ, জমি ক্রয় চিকিৎসার জন্য অগ্রিম/ চুড়ান্ত উত্তোলনের আবেদন সংশ্লিষ্ট উর্দ্ধতন দপ্তরে ১ম কিস্তি মঞ্জুরী এবং ২য় কিস্তি হতে উদ্ধগামী করা হয়; | কাগজপত্রঃ ১. নির্ধারিত ফরমে আবেদন; ২. ব্যালেন্স সীট; ৩. পূর্বের মঞ্জুরী আদেশ; | প্রয়োজন্য নয়; | আবেদনপ্রাপ্তিরসর্বোচ্চ ৭ দিনেরমধ্যে ১ম কিস্তিমঞ্জুরীএবং ২য় হতেউর্দ্ধগামী; | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd | |
ক্রয় ও সরবরাহ | আওতাধীন দপ্তর/ ষ্টেশনের চাহিদা মোতাবেক টেন্ডার/ কোটেশন/ সরাসরি ক্রয়ের মাধ্যমে মালামাল ও সরঞ্জামাদি ক্রয় ও চাহিদা ভিত্তিক সরবরাহ করা হয় | চাহিদাপত্রঃ | প্রয়োজন্য নয়; | প্রয়োজন্য নয়; | মো: বাদমা মাসউদ আলম উপ-সহকারী পরিচালক (অ:দা:) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স নীলফামারী। মোবাইলনং: 01718-212403 ফোন: ০২৫৮৯৯550২২/ নীলফামারী ফায়ার স্টেশনের নম্বর ফোন: 02589955333 মোবাইল: ০১৯০১০২3307 হটলাইন: ১৬১৬৩ fscddadnil18@gamil.com dadnfr@fireservice.gov.bd
|
ক্রমিক ন্ং | প্রতিশ্রুতি/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় :- |
নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্ণভাবে আবেদন জমা প্রদান। | |
সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা। | |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। | |
আবেদনপত্রের সাথে সকল প্রকার সংযুক্তি সঠিকভাবে প্রদান। | |
সকল প্রকার দুর্ঘটনা/সাহায্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে সঠিক তথ্য প্রদান এবং ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তরের সদস্যদের সার্বিক সহযোগিতা প্রদান। |
অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা পদ্ধতি (Grievance Redress System) (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগকরণ। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা সমাধান করুন:
ক্র. নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রপ্ত কর্মকর্তা সমাধাস দিতে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা
| জনাব মো. বাদশা মাসউদ আলম উপসহকারী পরিচালক নীলফামারী। ফোন-০২৫৮৯৯৫৫০২২ মোবা- ০১৭১৮-২১২৪০৩ ই-মেইল- dadnfr@fireservice.gov.bd
|
৩০ কার্যদিবসের (সাধারণ) ৪০ কার্যদিবস (তদন্তের উদ্যোগ গৃহীত হলে) | |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে | আপিল কর্মকর্তা
| জনাব মো. আনোয়ারুল হক, বিএফএম(সেবা) সহকারী পরিচালক রংপুর। ফোন- ০২৫৮৯৯৬২২২৪ মোবাইল- ০১৯০১০২০১৪২ ই-মেইল: ddrpr@rangpur.gov.bd
|
২০ কার্যদিবস‘ | |
|
|
|
|
